エステティシャンが脱毛で火傷をさせてしまったら全額返金すべき？

エステ脱毛での火傷はつきものです。治療費は保険で払うことになりますが『施術代金』はどうでしょう？

法的な決まりはありませんが、原則として全額返金すべきです。

というのも【自分がお客の立場ならどうか？】で考えていきます。

「そもそも施術失敗してるんだから払いたくない！」
「皮膚科に行くほどの火傷なんだから全額返せよ！」

ってなりませんか？

ちなみに私ならエステで脱毛するほうにも責任あるんだし。。という理由で半金は我慢します。

相手の状況にもよりますが、最低でも全契約代金のうちの半分はお返ししましょう。

関係のとれてるお客様の場合

トラブルがあったとしても、そのお客様と関係がとれていると・・・

「いいよいいよ^_^」

なんていうパターンもあります。

しかし！！

こういうお客様こそ 真摯に対応しましょう。

その日の施術代金は必ず返金し、その後の施術も無料（あるいは割引）にした方が良いです。

理由としては "あなた" もしくは "あなたのお店" の優良顧客様になります。

将来的には今回の返金分以上のリターンがあります。

診断書と引き換えに

上記と逆で、超悪質なお客もいます。

「火傷したから全額返せ！」と、実際は少し赤みが出ただけなのにクレームを入れてくる人がいます。

最低なパターンですが、珍しいことでもないんですよね。なので、必ず診断書と引き換えに返金対応してください。

火に油になることもありますが、守るべき線は守りましょう。

その後の対策

この記事に辿り着くくらいなので、まだ契約書に返金に関することは書いてないのかなと思います。

トラブル時の返金対応については必ず明記しておきましょう。

契約時も必ず説明してください。

参考までに、私のお店では脱毛ではありませんでしたが【診断書と引き換えに半金対応】でした。

個人サロンならお客様の状況も見て、臨機応変に対応していきましょう。

自分も体験してみましょう

意外なことに「脱毛したことない！」エステティシャンの人っているんですよね。

体験でもいいので必ず自分でも経験しておいてください。

最大手の『ミュゼプラチナム』さんは一回は行っておくべきです。クロージングの勉強にもなります。

同様に人気エステサロンにも必ず体験へいきましょう。接客やカウンセリングもかなり参考になります。