整骨院の離反率を低下させるための方法【リピートしない理由は？】

整骨院や接骨院は、身体の痛みや不調を抱える人々にとって重要な役割を果たしています。しかし、多くの院では、一度来院した患者様が再び訪れる「リピート」を獲得することが難しいという課題を抱えています。

リピート率が低いと、院の経営は不安定になり、継続的な収入を確保することが難しくなります。この記事では、なぜ患者様がリピートしないのか、そしてその対策について深掘りしていきます。

理由1: 治療の目的達成

整骨院や接骨院を利用する多くの患者様は、特定の怪我や症状の治療を目的としています。

そのため、目的が達成されれば、自然と通院の必要がなくなります。この「目的達成」はリピート率が低下する主要な理由です。

対策

治療の目的が達成された後でも、患者様が継続的に健康を管理するためのプログラムやサービスを提供することが有効です。例えば、定期的なメンテナンス治療、予防的なアドバイス、エクササイズプログラムの提案などが考えられます。

技術力が患者様の期待に応えられない場合、リピートを期待することは難しいです。

患者様はより高い技術を提供する別の施設を探すかもしれません。

対策

施術者の技術力と専門知識を継続的に向上させることが重要です。定期的な研修や勉強会の実施、最新の治療法の習得などを通じて、スタッフのスキルアップを図りましょう。

患者様との接客態度が原因でリピートしないケースもあります。

特に、高齢者や長期的なケアが必要な患者様の場合、接客態度は治療効果と同じくらい重要です。

対策

スタッフ全員が優れた接客スキルを持つことが重要です。定期的な接客研修を実施し、患者様からのフィードバックを基に改善点を見つけ、継続的に評価することが効果的です。

整骨院や接骨院では、清潔感が非常に重要です。患者様が治療院の衛生状態に不安を感じると、リピートする可能性は低くなります。

対策

院内の清掃はもちろん、ベッドシーツやタオルなどのリネン類、機器の消毒など、徹底した清潔管理が必要です。清潔感は患者様の安心感に直結し、リピート率の向上に寄与します。

施術中の会話の量や質が患者様の好みと合わない場合、不快感を覚えることがあります。

過度な会話も、会話の不足も、患者様の不満につながることがあります。

対策

施術者は、患者様の反応を見ながら適切なコミュニケーションを取ることが大切です。患者様の好みや状況に応じて、会話の量を調節する技術を身につけることが重要です。

患者様は、複数の治療院を比較検討します。他院と比較して魅力がない場合、リピートされにくくなります。

対策

院独自の強みや特色を明確にし、他院との差別化を図ることが重要です。特別な治療法、快適な院内環境、追加サービスなど、他院とは異なる魅力を打ち出しましょう。

リピート率を向上させるためには、治療技術だけでなく、接客、清潔感、院の雰囲気、コミュニケーションなど、全体的なサービスの質を向上させることが不可欠です。

患者様一人ひとりに合わせたパーソナライズされたケアを提供し、患者様の満足度を高めることが、リピート率向上の鍵となります。

整骨院や接骨院のリピート率を向上させることは、持続可能な経営への重要なステップです。治療技術の向上、優れた接客、清潔で快適な環境の提供、効果的なコミュニケーションなど、患者様のニーズに対応することで、長期的な顧客関係を築くことができます。

患者様の信頼と満足を得ることができれば、リピート率の向上だけでなく、新規顧客の獲得にも繋がるでしょう。

離反率低減と新規集客に役立つ新しいアプローチとして、ハイパーナイフという新しいメニューを取り入れることが挙げられます。ハイパーナイフは、株式会社ワムが提供する革新的な療法です。

この新しいメニューを導入することで、従来の療法では解決しづらかった患者の悩みに対してアプローチできるようになります。特に、女性患者様の満足度を高め、継続的な来院を促進する効果が期待されます。

ハイパーナイフによる自由診療は、離患率の低減にも新規集客にも貢献します。新しいメニューの提供により、既存患者に新たな選択肢を提供するとともに、新規患者を引き込むことが可能となります。