リピート率を上げるためにできること
技術はもちろん、店内の装飾・雰囲気・スタッフの清潔感・元気など、「リピート率を上げるためにできること」を挙げればきりがないです。
中でも、エステサロンにおいて大切になるのはトーク術です。
エステは究極の接客業
エステは接客時間が最も長い業種です。
長い施術コースだと120分間、お客様と2人きりの空間に居続けることになります。
途中で寝てしまうお客様もいますが、それでも施術中とカウンセリングを合わせ、コース寺間の半分はお客様とおしゃべりをします。
ここでお客様の美に対するモチベーションを上げていけるかどうかが、リピート率に関わってきます。
どんなトーク？
ネットで検索するだけでも、お客様との関係を良好にするためのトーク術・コミュニケーション術・営業スキルなど、数多くのテクニックが紹介されます。
エステサロンの現場で大切になってくるのは、最終的な姿をイメージさせることです。
最終的なイメージを
「むくみを取りたい！」
「シミをなくしたい！」
「痩せたい！」
エステサロンになんらかの悩みを抱えてやってくるお客様は、現時点での悩みに目がいきがちです。
今の悩みを解決することは当然の使命ですが、最終的には
むくみにいく体質にする！
シミができにくい肌質にする！
痩せやすいカラダを作る！
ことに目を向けてあげます。
より明確なイメージ
具体的なトークは、その最終的な姿を手にすることで、どんないいことがあるのかを話していきます。
「長い立ち仕事をしても疲れにくくなりますよ！」
「甘いものを食べても脂肪がつきにくくなります！」
「スッピンでもゴミ捨てに行けますよ！！」
具体的な姿がイメージされるほど、美に対するモチベーションは高くなります。
すると、自然とお客様の口から「次はいつ来ればいいのかしら？」と聞かれるようになります。
↑嬉しいセリフですよね
ぜひ、このセリフが溢れるようなトークを意識していきましょう。
